Die Regeln haben sich geändert. Ein gutes Produkt, eine tolle Geschichte sind unerlässlich, reichen aber nicht mehr aus, um zu verkaufen. Heute benötigt der Shopper mehr menschlichen Kontakt, mehr Beweise, mehr Bedeutung…
Erfahrung, die neue Voraussetzung für den Einkauf. Die Regeln haben sich geändert :
- 74% der Verbraucher sagen, dass eine Marke ohne ihr Wissen verschwinden könnte.
- Die Verbraucher werden immer weniger loyal. Das berühmte 80/20-Verhältnis nähert sich nun 50/50.
- 71% der Verbraucher erwarten, dass Marken verfügbar sind, wo und wann sie sich entscheiden.
Ein gutes Produkt, eine tolle Geschichte sind unerlässlich, reichen aber nicht mehr aus, um zu verkaufen. In einer zunehmend digitalen Welt, die mit einem immer breiter werdenden Angebot und einem Werbeüberangebot konfrontiert ist, benötigt der Käufer mehr menschlichen Kontakt, mehr Beweise, mehr Bedeutung…. die Erfahrung ist zur Voraussetzung für den Kaufakt geworden.
Den Waouh-Effekt der 2000er Jahre veraltet. Heute erwartet der Shopper ein einfaches, unverwechselbares, unvergessliches und vor allem personalisiertes Erlebnis.
Wenn Geschichten verkaufen
Der Geschichtenverkauf übernimmt die Rolle des Geschichtenerzählers, der den Verbraucher bis zum Kaufakt begleitet.
- Erster Schritt: Entwicklung einer Shopper-Plattform, die die Markenplattform verkörpert.
- Zweiter Schritt: Ausgehend von den Shopper Insights zur Definition des Experience.
- Dritter Schritt: Berührungspunkte definieren
Um das Kauf- und Verkaufsverhalten zu beeinflussen, werden Erlebnisgeräte als klassisches Medium angesehen: Sie wissen, wie man die Anzahl der Kontakte in Bezug auf das Ziel quantifiziert und wie man in nicht-medialem GRP denkt.
Und wenn die Erfahrung Sinn macht und Emotionen auslöst, kauft der Verbraucher nicht nur, sondern ist sogar bereit, zu einem etwas höheren Preis zu kaufen und es den Menschen um ihn herum zu empfehlen. Dies wird neue Möglichkeiten für Marken eröffnen!
Lesen Sie das vollständige Interview mit Jeremy Dahan, Präsident und Gründer der Globe Group, in CB News Special Shopper (CB News #71, November 2018).
