Jeremy Dahan, président de GLOBE Groupe spécialiste du shopper marketing et des ventes, entend bien devenir un partenaire global européen du travel retail grâce à une prise de participation majoritaire dans le leader anglais Synergy Promotions. 

 La crise de la Covid a quelque peu rebattu les cartes du travel retail. Quels sont les nouveaux enjeux de ce canal ? 

Jeremy Dahan : À court terme, le circuit doit reconstituer ses viviers de talents suite aux fermetures partielles des aéroports pendant une longue période, mais aussi retrouver le chemin de la croissance en se passant des acheteurs de poids qu’étaient les voyageurs chinois et russes. C’est un enjeu de taille avec encore de belles opportunités lorsqu’on sait que le taux de pénétration du travel retail est de l’ordre de 50 %. 

 Et à plus long terme ? 

Jeremy Dahan : Les questions environnementales n’échappent pas au travel retail et deviennent d’autant plus une attente des clients que l’activité du transport aérien est polluante. L’empreinte carbone est au centre des préoccupations et tous les donneurs d’ordre sont prêts à l’action pour apporter des solutions. Le groupe GLOBE est d’ailleurs certifié Ecovadis. La retail experience est aussi le sujet qui brûle les lèvres. Omnicanalité, parcours client, théatralisation, storytelling sont devenus des passages obligés pour séduire le voyageur et conclure la vente. Le marché est devant nous. Le business du travel retail va s’amplifier et nous nous y préparons. 

Dans quel contexte avez-vous engagé les pourparlers pour la reprise de Synergy Promotions ? 

Jeremy Dahan : Depuis 1997, avec notre filiale GLOBE Travel Retail (anciennement Partema), nous accompagnons nos clients – les grands donneurs d’ordre internationaux aussi bien en grande distribution qu’en sélectif – dans les boutiques Duty Free qui sont les centres commerciaux réunissant le plus de CSP+ de la planète. Opérant déjà en France et en Suisse, il était naturel pour nous de nous orienter vers le Royaume- Uni, hub européen majeur du travel retail. Les discussions entre GLOBE Groupe et Synergy Promotions ont débuté pendant la Covid, dans un moment où la consolidation de cette industrie semblait inévitable pour répondre aux enjeux du marché. 

Quels sont ces enjeux ? 

Jeremy Dahan : Le travel retail est dominé par de gros acteurs que sont les aéroports, les industriels et les enseignes. Une communauté de sous-traitants de petite taille de type PME s’est développée autour de cet écosystème sans avoir la capacité de répondre de façon globale mais plutôt localisée. Leur capacité d’action est limitée et la crise a aussi pointé du doigt leur fragilité. Aujourd’hui, le travel retail est en attente d’une réponse plurimétier et multigéographique à laquelle ils ne sont pas en mesure de répondre. Nous avons pour volonté de nous imposer comme un partenaire pérenne et européen. 

 Comment allez-vous y parvenir ? 

Jeremy Dahan : Notre offre s’articule autour de quatre piliers solides : Data, Excellence opérationnelle, Couverture géographique et Recrutement inclusif. Nous sommes en mesure d’aider les marques et les retailers à accompagner leurs shoppers sur l’ensemble de leur parcours, vers et dans l’aéroport. Comme nous avons internalisé toutes les étapes stratégiques de la conception à la production, nous pouvons offrir la même qualité et la même performance aussi bien à Zurich qu’à Paris et bientôt à Londres. Enfin, nous offrons un planning stratégique basé sur la business intelligence. C’est l’ensemble de ces services déployé de façon coordonnée qui nous permet de devenir un acteur solide en assurant des activations plus « ROIste » aux marques. Notre prise de participation majoritaire dans Synergy Promotions – présent depuis plus de vingt ans au Royaume-Uni – nous ouvre les portes de tous les aéroports britanniques, Irlande comprise, parmi lesquels figurent cinq hubs majeurs en Europe.