RE-ENCHANTER L’EXPERIENCE CLIENT
L’enjeu : construire une communication intégrée en activant une combinaison de touchpoints , sélectionnés en fonction de leur efficacité et leur pertinence. Si le message doit rester cohérent, la prise de parole est, elle, à adapter selon le public, le timing et l’environnement.
KPI
Selon les consommateurs, 74% des marques pourraient disparaître sans même qu’ils s’en rendent compte
71 % des consommateurs français attendent que les marques soient présentes exactement quand et où ils en ont besoin